Papee Plus

La société "Papee srls", pour encourager le client à acheter, réduit automatiquement les frais d'expédition au niveau du panier final. Par conséquent, le client achètera le service d'expédition auprès de la société de transport responsable de la zone de destination, mais le coût de ce service sera réduit directement au moment de la conclusion de la commande. La livraison sera donc toujours GRATUITE.
Bien évidemment, EN REFUSANT l'assurance « Papee Plus », le client ne sera couvert pour aucun dommage, vol ou perte et devra s'interfacer directement avec le transporteur chargé de livrer la marchandise. Papee srls n'assume aucune responsabilité pour les problèmes qui pourraient survenir à partir du moment où la commande est confiée au transporteur.

Article Code de la Consommation : « dans le cas où l'acheteur choisit directement le transporteur pour l'expédition, en effet, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur et, par conséquent, sera celui qui devra être contacté en cas de problème."

L'assurance facultative, qui peut être souscrite dans le panier lors de la finalisation de la commande, n'est pas obligatoire mais FORTEMENT recommandée. Le coût de ce service est égal à 10% du montant total de la commande (par exemple le total de la commande est de 100 €, l'assurance coûtera 10 €). Ce surcoût permettra à la société Papee srls de faire office d'intermédiaire, en cas de problèmes liés au vol ou aux dommages ou à la perte lors du transport, entre le client final et le transporteur chargé de l'expédition. Il s'agit donc d'un service auxiliaire pour le client qui, peut-être par manque d'expérience ou de temps, souhaite déléguer la résolution d'un éventuel problème à la société Papee srls.

Si le client a accepté l'assurance Papee Plus, la commande est entièrement couverte contre tout problème lié à la livraison. A la livraison, si le produit est endommagé, vous devrez suivre cette procédure par ordre chronologique :

1. Accepter la livraison, du transporteur, UNIQUEMENT ET UNIQUEMENT AVEC RÉSERVE DE CONTRÔLE SIGNÉE .
2. Envoyez rapidement la communication à notre service support, via les canaux de communication présents sur la plateforme, afin de pouvoir procéder à l'ouverture du dossier et pouvoir télécharger le formulaire d'autocertification à remplir.
3. Documenter, avec des photos haute résolution, les dommages (évidents et réels, c'est-à-dire qui ont altéré son intégrité interne) subis par le colis.
4. Compléter, sous toutes ses formes, l'autocertification au format PDF, qui sera fournie lors du premier contact d'assistance visé au point 1, en joignant une copie de la pièce d'identité de l'acheteur déclarant.
5. Envoyer la communication via PEC à l'adresse : papeesrls@pec.it - ​​​​en précisant dans l'objet et le corps, le numéro de commande et le transporteur qui a effectivement livré le colis. Joignez également à cette communication PEC : l'autocertification avec une copie d'une pièce d'identité, une documentation photographique du dommage subi et une copie du document de livraison avec réserve de contrôle, signée par le transporteur.

Toutes les étapes sont PRÉPARATOIRES ET NÉCESSAIRES au processus de résolution de cas. En l’absence de l’un d’eux, la procédure reste suspendue, dans l’attente des justificatifs manquants.

NB TOUT CE QUI EXPRESSÉMENT ÉNONCÉ ICI N'EST PAS VALABLE EN L'ABSENCE DE L'ASSURANCE PAPEE PLUS.

Si le client a accepté l'assurance Papee Plus, la commande est entièrement couverte contre tout problème lié à la livraison. A la livraison, si le produit s'avère totalement manquant (vol total) ou partiellement manquant (vol partiel), vous devrez suivre cette procédure par ordre chronologique :

1. Accepter la livraison, du transporteur, UNIQUEMENT ET UNIQUEMENT AVEC RÉSERVE DE falsification SIGNÉE .
2. Envoyez rapidement la communication à notre service support, via les canaux de communication présents sur la plateforme, afin de pouvoir procéder à l'ouverture du dossier et pouvoir télécharger le formulaire d'autocertification à remplir.
3. Documenter, avec des photos haute résolution, l'altération (évidente ou présumée, c'est-à-dire qui a altéré l'intégrité de l'emballage) subie par le colis.
4. Compléter, sous toutes ses formes, l'autocertification au format PDF, qui sera fournie lors du premier contact d'assistance visé au point 1, en joignant une copie de la pièce d'identité de l'acheteur déclarant.
5. Conformément aux indications d'AGICOM Altroconsumo, en cas d'altération avec vol de la marchandise à l'intérieur, la copie du POD signé avec réserve spécifique d'altération doit être présentée au moment de la livraison (« colis altéré ») et la copie de la plainte déposée auprès des autorités compétentes - Police ou Carabinieri. Il est toujours nécessaire que la réclamation émane du destinataire car, en cas de déclarations mensongères (par exemple, dans le but d'obtenir un remboursement du vendeur), toute la responsabilité incomberait à cette personne. Le rapport doit contenir les données complètes du client et du destinataire, du transporteur chargé de la livraison de la marchandise, le numéro d'identification de la commande et le numéro d'identification de suivi du transporteur.
6. Envoyer la communication via PEC à l'adresse : papeesrls@pec.it - ​​​​en précisant dans l'objet et le corps, le numéro de commande et le transporteur qui a effectivement livré le colis. Joindre par ailleurs à cette communication PEC : l'autocertification avec copie d'une pièce d'identité, la documentation photographique de falsification du colis, une copie du document de livraison avec réserve de falsification, signée par le transporteur, et enfin une copie du procès-verbal. faire rapport aux autorités.

Toutes les étapes sont PRÉPARATOIRES ET NÉCESSAIRES au processus de résolution de cas. En l’absence de l’un d’eux, la procédure reste suspendue, dans l’attente des justificatifs manquants.

NB TOUT CE QUI EXPRESSÉMENT ÉNONCÉ ICI N'EST PAS VALABLE EN L'ABSENCE DE L'ASSURANCE PAPEE PLUS.

Si le client a accepté l'assurance Papee Plus, la commande est entièrement couverte contre tout problème lié à la livraison. Si le client n'a pas reçu le produit et que le suivi de l'expédition est interrompu ou suspendu (donc jamais livré), vous devrez suivre cette procédure par ordre chronologique :

1. Envoyer la communication à notre service support, via les canaux de communication présents sur la plateforme, à partir du 10ème (dixième) jour ouvrable suivant le dernier jour de livraison présumée. Afin de pouvoir procéder à l'ouverture du dossier et pouvoir télécharger le formulaire d'autocertification à remplir.
2. Compléter, sous toutes ses formes, l'autocertification au format PDF, qui sera fournie lors du premier contact d'assistance visé au point 1, en joignant une copie de la pièce d'identité de l'acheteur déclarant.
6. Envoyer la communication via PEC à l'adresse : papeesrls@pec.it - ​​​​en précisant dans l'objet et le corps, le numéro de commande et le code d'identification de suivi de l'expédition. Joignez par ailleurs à cette communication PEC : l’autocertification avec copie d’une pièce d’identité.

Toutes les étapes sont PRÉPARATOIRES ET NÉCESSAIRES au processus de résolution de cas. En l’absence de l’un d’eux, la procédure reste suspendue, dans l’attente des justificatifs manquants.

NB TOUT CE QUI EXPRESSÉMENT ÉNONCÉ ICI N'EST PAS VALABLE EN L'ABSENCE DE L'ASSURANCE PAPEE PLUS.