FAQ Domande Frequenti

1. Je dois recevoir ma commande immédiatement, puis-je demander une livraison Express ?

Papee Home propose également un service de livraison Express. Le colis sera livré par courrier express dans les 48 heures, mais il existe certaines limitations basées sur les codes postaux de livraison. Le coût supplémentaire pour l'expédition Express est de 10 % de la valeur de votre panier. Le service d'expédition le jour même est également actif sur notre portail qui prévoit la livraison de la marchandise au coursier express le même jour que la commande si la commande est passée avant 12h00.
Lorsque vous aurez finalisé votre commande, nous vous indiquerons la date de livraison estimée et lorsque le colis aura été expédié depuis nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation. Vous trouverez ici un lien qui sera activé dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande finalisée, celle-ci restera en traitement pendant environ deux jours ouvrables. Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation et vous pourrez cliquer sur « Suivre votre commande » pour visualiser les détails d'expédition. Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect, il sera activé dans un délai de trois jours ouvrés et vous pourrez consulter la date de livraison. Nous vous rappelons que les coursiers ne livrent pas sur rendez-vous.
Tout d'abord, lors de la commande, il est important d'indiquer une adresse où quelqu'un est habituellement disponible. En cas d'absence du destinataire, le transporteur express laisse un numéro de téléphone afin d'organiser le retour du colis. Si le colis n'est pas livré dans un délai de 7 jours, l'envoi est retourné à l'expéditeur et le client est remboursé de la commande majorés des éventuels frais de gestion et/ou de stockage facturés.
La conformité des produits achetés est toujours garantie et, avant expédition, un contrôle minutieux de l'objet et de sa fonctionnalité est effectué. Si lors de la livraison de la marchandise le colis est endommagé et/ou altéré, il devra être récupéré en apposant sur le reçu la mention RÉSERVE (« J'accepte avec réserve d'inspection »). Il sera ainsi possible, une fois les dommages constatés, de remplacer le produit ou de demander un remboursement partiel/total de la commande. Si toutefois le colis est livré complètement/visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison en vous demandant d'ajouter la mention « Marchandises rejetées en raison de dommages causés au colis » sur le reçu. Nel caso in cui la merce risultasse non conforma alla foto, alla pagina prodotto, al titolo, alla descrizione etc., difettosa, non funzionante, si consiglia di contattare l'assistenza clienti tramite i nostri canali ufficiali per avviare il processo di restituzione dell' commande.
Dans les achats en ligne et dans tous les autres contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un droit de rétractation. Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande si celle-ci n'a pas encore été traitée/expédiée/confiée au transporteur ou le retrait de la commande dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la marchandise. Si le consommateur n'a pas été informé par le vendeur de la possibilité d'exercer ce droit, le délai est porté à 3 mois à compter de la livraison du bien. Dans un délai de 14 jours (ou 3 mois pour le cas précédent), le consommateur peut résilier le contrat d'achat sans payer de pénalités. La rétractation doit être communiquée au vendeur via nos canaux officiels où le motif réel de la demande de rétractation doit être précisé. La demande de rétractation de la commande n'entraîne pas automatiquement un droit de rétractation valable sauf si cette possibilité a été expressément prévue par les parties au contrat de vente. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du vendeur dans les cas suivants : - Dommages aux marchandises par le transporteur - Dommages aux marchandises par le vendeur - Produit différent de la photo, du titre, de la description, de la page produit, etc. - Dysfonctionnement du produit Pour tous les autres cas (erreur d'achat, erreur de taille, erreur de modèle, plus nécessaire, commandé par erreur, incompatible, inadapté, non fonctionnel, n'aime pas etc.) les frais de nouvelle livraison sont à la charge du client qui, en fonction de ses besoins, vous pouvez toujours solliciter le service d'enlèvement proposé par le vendeur qui vous communiquera le coût estimé déduit du remboursement net sur la commande. Le droit de rétractation est exclu par la loi dans les cas suivants : - Des produits spécialement créés pour le consommateur - Les biens périssables ou ceux qui se gâtent rapidement - Produits audio-vidéo ou logiciels scellés qui ont été ouverts par le consommateur - Les services qui, avant le délai d'exercice du droit de rétractation, ont déjà été utilisés par le client.
Dans le cas d'un achat avec demande de facturation, il est important de vérifier que l'adresse de facturation et le numéro de TVA sont corrects avant d'émettre la commande. Pour éviter de désagréables malentendus, nous vous invitons à vérifier vos coordonnées fiscales avant d'émettre la commande.
Avez-vous payé par carte de crédit ? Dans ce cas le remboursement sera effectué sur la même carte ou sur le compte courant associé. Il peut arriver que la date de remboursement indiquée sur votre relevé de compte coïncide avec la date d'achat. Avez-vous payé avec Paypal ? Vous recevrez le montant relatif aux articles retournés sur le même compte Paypal. Avez-vous effectué un acompte par virement bancaire ? Le remboursement sera effectué sur le même compte courant.
Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la date de livraison du colis au transporteur. Lorsque nous recevrons votre retour en stock, nous vous enverrons un email de confirmation. Si vous avez payé les frais d'expédition Express et décidez de retourner la commande dans son intégralité, ceux-ci vous seront remboursés.
Si, après avoir effectué la procédure de retour sur votre compte, vous décidez de conserver les marchandises, vous pouvez le faire et cela n'entraîne aucun frais supplémentaire. Si vous avez choisi le mode de collecte à domicile, il ne nous est pas possible de modifier le rendez-vous de collecte. Lorsque le coursier se présentera à votre domicile, vous pourrez lui dire que vous avez décidé de conserver votre commande.
Il est possible de changer la livraison de Standard à Express uniquement si la commande n'a pas encore été traitée. Vous devez nous contacter rapidement via la section Contact de notre site Web "www.papee.it" ou via Whatsapp au +39 3279504970 ou en envoyant un e-mail à "supporto@papee.it" pour procéder à l'échange et payer la différence pour le Service express.
Cliquez sur "Annuler la commande" pour annuler la totalité de la commande, ou en nous contactant rapidement via la section Contact de notre site Internet "www.papee.it" ou via Whatsapp au +39 3279504970 ou en envoyant un e-mail à "supporto@papee.it ". Ces options ne sont actives que pendant une durée limitée avant la préparation de la commande. Même si vous voyez la mention « commande en préparation », cela ne signifie pas qu'une annulation est encore possible.
La confirmation d'annulation est envoyée par email dans les 24 heures qui suivent.
Il peut arriver que lorsque vous payez votre commande par carte bancaire et que vous l'annulez, le montant reste bloqué sur votre compte. Dans ce cas il ne s'agit pas d'un prélèvement réel mais d'une pré-autorisation établie par votre banque au moment de la commande. Ce blocage peut durer jusqu'à 30 jours maximum, durées sur lesquelles Papee Home n'a aucune influence.
Il est possible de régler les commandes par carte bancaire, Postepay, Paypal, virement bancaire, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et enfin Afterpay.
Malheureusement, le paiement à la livraison n'est actuellement pas accepté comme mode de paiement.
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit Mastercard, Visa, American Express, Maestro et toutes les principales cartes de crédit et prépayées de ces circuits. Votre carte ne sera débitée qu'au moment de l'expédition de la commande.
Pour vous inscrire à la newsletter, accédez simplement à la page d'accueil, en bas de page vous trouverez le formulaire où vous pourrez saisir votre adresse email. Lors de votre première inscription, vous recevrez un bon de réduction de bienvenue de 5% pour un achat minimum de 50,00 € La promotion est valable uniquement pour la première inscription à la Newsletter.
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien présent à la fin de l'e-mail.